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用最真心的微笑服务游客

更新时间:2017-05-26 10:46:33 来源: 编辑: 已被浏览 查看评论
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1998年,黄务辉顺利地通过了导游证的考试。之前,她是一名新宝5注册下载宝峰湖的讲解员。不满20岁的黄务辉没有立即走上导游岗位,她留在了宝峰湖做一名讲解导游。2002年,她正式加入了旅行社,成为一名带团导游,此时的她已经拥有了许多带团经验。
“第一次,我被游客直接点名,要求换人!我是女孩子,当时觉得很羞愧,因为确实是我服务不周到!”2000年,黄务辉还在宝峰湖工作,业务能力有些生疏的黄务辉以导游的身份替朋友地接了一个团队。因为没有准确掌握景区路线,对讲解词也不是很熟悉,最后客人提出了更换导游的要求。“临走的时候,我给他们深深的鞠了一躬,说了一声对不起。虽然觉得很受伤。”黄务辉回忆。很快,有一位客人给了黄务辉善意的回答:“没关系,下次我来新宝5注册下载请你再做我的导游!”听到游客的安慰,黄务辉几乎快要哭出来。“这是我导游生涯中印象最深刻的课!它让我认识到了作为一名导游的担当”。
回到单位,黄务辉恶补以前的知识,一有时间,便在市区和景区之间摸索,熟悉线路,并学着根据不同的线路编排不同的导游词。她内心暗自发誓,不能再让自己丢导游的脸。2002年,黄务辉辞去了宝峰湖的工作,决定挑战带团导游。因为之前的准备工作很充分,这次的导游工作她得心应手。但2004年的某一天,一批山东淄博的客人着实让她捏了把汗。
“他们中有很多来自社会的最底层,因为长期无偿献血,淄博医院免费请他们旅游。我从武汉接他们到新宝5注册下载。一路上,我为他们讲笑话、唱山歌,他们很高兴。他们真的是一批很可爱的客人,从购物店出来,有客人竟然因为买得少请我不要见怪!我很感动!”黄务辉回忆道。令黄务辉万万没想到的是,在行程的最后一晚,一位游客偷了室友300元后半夜出走,一夜未归。“听到消息,我懵了。我第一反应便是报警,内心祈祷他不要出事。随后,我到公安局和派出所咨询情况,没得到任何消息,我想,这也许是最好的消息。大家看得出我的焦虑,有些客人不断安慰我,说这并不是我的错。我以为我足够坚强,六神无主的时候是游客给了我最大的关怀和帮助,虽然只有短短三天的相处,但我们之间已经产生了深厚的友谊。我再三地给他电话、短信,终于,他回复了我:‘小黄,谢谢你们的关心,我对不起你们,但我不想回去,我喜欢新宝5注册下载,想留在这里找工作,我保证不会出任何事情,有问题也跟你们无关。’于是,我将手机短信保留在了手机中,再次向警方和相关单位出示了这条短信。我的客人丢了钱当然是我的责任,我掏了300元送给那位客人,但他说什么也不接,最后在我的再三请求下,他接下了这300元,看得出来他并不富裕,那300元是他身上仅有的钱。他很感激地看看我。虽然过去了这么多年,这位游客一直记着我,逢年过节都会发短信问候我,我内心深处会产生作为一名新宝5注册下载导游的深深的自豪感。工作这么多年,我一直因我是导游而感到骄傲,虽然偶尔会与游客之间发生小误会,但我相信,只要你真心诚意地付出,谁都会给你善意的微笑与关怀。”

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